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La atención al usuario de los bancos a examen. Pista: no todos son iguales

por Gurus  Blogs  GurusBlog  Blogs  01.12.2017 15:46

El cobro de una comisión indebida, la devolución de un recibo, un descubierto, las letras de un préstamo que se han disparado, un regalo que no llega Son muchas las razones por las que podemos acabar en el servicio de atención al usuario de un banco o de una financiera y, por lo general, no suelen ser buenas. De ahí que un buen servicio de ayuda al consumidor permanentemente sea un plus para escoger un banco. Sin embargo, la realidad dista mucho de ser perfecta y las quejas a los SAC de las entidades se acumulan. Pero no todos los bancos son iguales y no todos los clientes perciben igual el servicio.


La banca para colectivos y la banca online es la que tiene un mejor servicio de atención al cliente según sus propios usuarios, mientras que las entidades pequeñas y medianas y las que forman parte del “top“ 6 (Santander, CaixaBank, BBVA, Bankia, Sabadell y Popular) son las que peor valoración tienen. Así lo refleja una encuesta realizada por el comparador financiero HelpMyCash.com a principios de año entre casi 1,400 usuarios de banca, que ponen una nota media al sector de 3,1 sobre 5.


Además hay notables diferencias entre grupos de edad, con una mejor percepción a medida que el usuario envejece. Mientras que los mayores de 66 años puntúan con un 3,7 sobre cinco el SAC de sus bancos, los clientes más jóvenes (entre 18 y 45 años) le dedican un tres, los clientes de entre 46 y 55 años, un 3,3 y los clientes de entre 56 y 65 años, un 3,4.
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